Os produtos sob encomenda da Donna Corujinha são itens artesanais feitos à mão, desenvolvidos de forma personalizada conforme as escolhas do cliente, como cores, detalhes, nomes ou características específicas.
Por esse motivo, cada peça é única, produzida exclusivamente após a confirmação do pedido.
O prazo de produção é informado claramente na página do produto e começa a contar após a confirmação do pagamento.
Após a finalização da produção, o pedido é enviado conforme a modalidade de frete escolhida no checkout.
O prazo total = prazo de produção + prazo de envio da transportadora.
📌 Eventuais ajustes de prazo serão comunicados através do e-mail: [email protected]
Durante o processo de fabricação, a Donna Corujinha poderá compartilhar atualizações do andamento da peça por meios digitais (ex.: fotos ou mensagens).
Essas atualizações têm caráter informativo e de transparência, não configurando aprovação formal etapa por etapa, salvo quando solicitado explicitamente pela loja.
Ao realizar a compra, o cliente declara que:
Revisou cuidadosamente todas as informações do pedido;
Confirmou corretamente cores, nomes, variações e demais detalhes personalizados;
Está ciente de que o produto será confeccionado exclusivamente conforme as informações fornecidas.
❗ Alterações solicitadas após o início da produção poderão não ser possíveis ou poderão gerar custos adicionais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são confeccionados sob medida e de forma exclusiva.
🔒 Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos sob encomenda nos seguintes casos:
Arrependimento após início da produção;
Preferência pessoal;
Escolha incorreta de cores ou detalhes informados pelo cliente;
Expectativa diferente do produto, desde que respeitado o descritivo apresentado.
Caso o produto apresente:
Defeito de fabricação;
Erro comprovado em relação ao pedido original;
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected], enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do ocorrido.
Após análise, a Donna Corujinha poderá oferecer:
Correção do produto;
Substituição;
Reembolso parcial ou total, conforme o caso.
Cancelamentos só serão aceitos antes do início da produção.
Após o início da produção, o pedido não poderá ser cancelado.
O status da produção pode ser confirmado através do e-mail [email protected].
Ao finalizar a compra de um produto sob encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.
A Donna Corujinha se compromete a entregar produtos artesanais de alta qualidade, feitos com carinho, responsabilidade e transparência.
📩 Em caso de dúvidas, entre em contato: [email protected]
