A Donna Corujinha preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), considerando os diferentes tipos de produtos comercializados em nossa loja.
Antes de finalizar sua compra, é importante que o cliente verifique atentamente:
Descrição completa do produto
Medidas, cores e características informadas
Tipo do produto (pronta-entrega, sob encomenda ou internacional)
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
Produto sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original (quando aplicável)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderá ser oferecido:
Troca por outro produto igual ou similar
Reembolso do valor pago
Crédito para uso na loja
Por se tratarem de produtos produzidos sob encomenda e/ou personalizados, não se aplicam trocas ou devoluções por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, devido à natureza exclusiva do produto.
Trocas ou reembolsos serão realizados somente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro comprovado na produção que não corresponda ao pedido realizado
Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, apresentando registros que comprovem o ocorrido.
Produtos enviados diretamente por fornecedores internacionais possuem regras específicas, detalhadas na Política de Produtos Internacionais.
De forma geral:
Não realizamos trocas por arrependimento
O reembolso integral será realizado apenas em casos de:
Extravio confirmado
Não entrega do produto após o prazo máximo informado
Problemas logísticos comprovados
Situações envolvendo atrasos alfandegários não configuram motivo automático para devolução ou reembolso.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através do:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (75) 99840-4704
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessário
Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
Após a aprovação da solicitação:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da administradora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
O reembolso será feito exclusivamente no valor pago pelo produto, não incluindo custos adicionais quando aplicável.
A Donna Corujinha se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Todos os casos são analisados individualmente, com responsabilidade e respeito ao consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar.
