Alguns produtos disponíveis em nossa loja são classificados como produtos não artesanais, podendo ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais, conforme informado na página do produto.
Quando se tratar de envio internacional, aplicam-se as condições abaixo.
Trabalhamos com fornecedores localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, selecionados com base em critérios de qualidade, confiabilidade e custo-benefício.
Nesses casos, o produto é enviado diretamente do fornecedor para o endereço informado no pedido, sem passar por nosso estoque físico.
Essa estratégia nos permite oferecer maior variedade de produtos e melhores preços, sem impactar a produção artesanal.
O prazo estimado de entrega para produtos internacionais é de 10 a 25 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento.
O prazo pode variar conforme:
país de origem do produto;
logística do fornecedor;
fiscalização e processos alfandegários no Brasil.
Períodos de retenção alfandegária ou fiscalização não são contabilizados como prazo de entrega, pois fogem ao controle da loja.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido entre 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que disponível, o cliente poderá acompanhar todas as etapas da entrega pelos canais oficiais de rastreamento.
Para pedidos pagos via boleto bancário, o prazo de compensação pode levar até 5 dias úteis.
O processamento e envio do pedido só são iniciados após a confirmação do pagamento.
Caso o prazo máximo estimado seja ultrapassado:
Recomendamos que o cliente consulte o status do pedido diretamente nos Correios, utilizando o código de rastreamento.
Se os Correios informarem que não estão de posse da encomenda, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], para que possamos verificar a situação junto ao fornecedor.
Se for confirmada qualquer falha logística que impeça a entrega do produto, realizaremos o estorno total do valor pago, após a conclusão das etapas de verificação.
De acordo com o Decreto-Lei nº 1.804/80, é permitido ao consumidor brasileiro importar produtos de até US$ 50 (cinquenta dólares americanos), conforme as regras vigentes.
A maioria dos produtos comercializados em nossa loja se encontra abaixo desse valor, reduzindo significativamente a possibilidade de tributação.
No entanto, em alguns casos, o pedido pode apresentar o status “Problemas Fiscais”, geralmente relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento de ICMS em determinados estados brasileiros.
Caso haja cobrança de tributos:
O cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected];
Prestaremos suporte e orientação, buscando esclarecer e, quando possível, auxiliar na minimização da cobrança;
Ressaltamos que eventuais taxas são definidas pelos órgãos fiscais competentes e não pela loja.
Produtos internacionais possuem prazos e regras diferentes dos produtos artesanais sob encomenda e dos produtos à pronta-entrega nacional.
Todas as informações de envio, prazo e origem são informadas de forma clara na página do produto antes da finalização da compra.
